Köpvillkor/e-handel Oriva AB

Detta är köpvillkoren som gäller för alla produkter som finns i Oriva ab

internetbutik.

KONSUMENTKÖPLAGEN

Vid försäljning till enskilda konsumenter gäller alltid konsumentköplagens bestämmelser, liksom distans- och hemförsäljningslagen. Se konsumentköplagen på www.konsumentverket.se

När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller.

 

ÅLDERSGRÄNS

Köparen skall vara myndig för att ingå avtal med Oriva AB

PRISER OCH ORDERBELOPP

Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel och ev. oriktigt angivna tekniska specifikationer mm. Samtliga priser är inklusive moms.

Samtliga priser på Oriva AB internetbutik anges inklusive moms. Hanteringskostnad tillkommer.

BEKRÄFTELSE

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse per e-post med information att vi har tagit emot din order. Spara gärna detta email, då det är bra att ha till hands vid eventuell framtida kontakt med kundtjänst.

FRAKTKOSTNAD

Hos oss på Oriva är det alltid fraktfritt när du handlar för över 999 kr, annars tillkommer en fraktavgift på 129 kr.

LEVERANSSÄTT OCH HANTERINGSKOSTNADER

Oriva AB levererar endast till leveransadresser inom EU´s gränser dock tillkommer faktisk kostnad utanför Sveriges gränser för transport och spedition .

Det finns två varianter att välja mellan, se nedan: För leverans till Postens utlämningsställe tas en hanteringskostnad ut om 195 kr. Postpaketet skickas till ditt närmaste utlämningsställe med Poståkeriet. Avisering sker via e-post samt sms till din mobil. Inga övriga fraktavgifter tillkommer. Du kan kvittera ut din försändelse med ditt ordernummer, förutsatt att paketet finns hos ditt utlämningsställe. Försändelsen kan också spåras via www.posten.se med hjälp av det kollinummer du får från oss när varan skickas. Giltig legitimation skall uppvisas vid utlämning av försändelsen.

LEVERANS AV FLERA PRODUKTER

Beställer du flera produkter sänder vi som regel alltid dessa i samma försändelse. Dock kan det förekomma att du får dina produkter i mer än ett kolli. Vi väljer alltid det mest lämpliga transportalternativet för respektive produkt, men du betalar alltid bara en hanteringskostnad.

 

 

AVBESTÄLLNING

Oriva AB arbetar för att minimera leveranstiderna och oftast behandlas din beställning av oss direkt efter att du har genomfört ditt köp. På grund av den korta leveranstiden är det därför inte möjligt att göra en avbeställning efter lagd order. Däremot har du möjlighet att returnera din försändelse till oss direkt hos ditt ombud, när du mottagit din försändelse. Returfrakt betalas då av konsumenten.

LEVERANSTID

Vi levererar din beställning inom 1-10 vardagar från det att ordern

mottagits. Under långhelger kan leveransen ta något längre tid.

Om inte Oriva AB kan leverera beställda produkter inom 30 dagar, har du rätt att häva köpet. Pengarna återbetalas inom 30 dagar.

Vid försenad leverans kan ny föreslagen leveranstid erbjudas, godkänner du inte det har du rätt att häva köpet.

RETUR AV ORDER - ÅNGERRÄTT

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar. Ångerrätten gäller inte om du bryter original inne förpackning och eventuell försegling av varan.

 

 

 

Varan och förpackningen skal vara i väsentligt oförändrat skick. Kontakta oss alltid på e-handel@oriva.se innan du returnerar. För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig meddela följande information.

• Ordernr

• Namn, samt artikelnummer på det du önskar returnera.

För att returen ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick.

Vi skickar dig en returfraktsedel som du fäster på transportemballaget. Paketera sedan produkten väl.

Originalemballaget skall vara oskadat och inga lappar eller fraktsedlar får fästas på orginalemballaget.

Placera lappen med ditt returnummer i paketet så att vi kan identifiera vem det kommer ifrån och vilken order som skall krediteras.

Paketet lämnas till Postens inlämningsställe.

Vi ser gärna att du uppger orsak till returen.

Returfrakten bekostas av dig som kund om du ångrar ditt köp. Vid retur av hela eller delar av ordern återbetalar vi varans belopp samt drar av för returfrakten.

Återbetalning sker på det kort som använts vid köpet.

REKLAMATION

Är varan skadad eller fellevererad gör du en reklamation senast 3 dagar efter att du hämtat ut varan hos Postens utlämningsställe.

Anmälan om ev. reklamation skickas till e-handel@oriva.se.

I de flesta fall behöver vi en bild på skadan eller problemet. Om emballaget är skadat, så tag en bild även på detta.

Vi mejlar dig retur- handlingar som du fäster på transportemballaget. Paketera sedan varan väl.

Originalemballaget skall vara oskadat och inga lappar eller fraktsedlar får fästas på original emballaget.

Placera lappen med ditt returnummer i paketet så att vi kan identifiera vem det kommer ifrån och vilken order som skall krediteras.

Paketet lämnas till inlämningsstället (samma ställe där du hämtade ut ditt paket.)

När returen kommit oss tillhanda och blivit godkänd, återbetalar vi dig för ditt köp.

Återbetalningen sker via det betalningsätt ni ändvänt er av vid köpet. OBS.

I undantagsfall kan det ta upp till 30 dgr vid återbetalning vilket är max-tiden enl. konsumentköplagen.

Oriva AB har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t.ex. genom reparation, eller byta mot en felfri vara.

TRANSPORTSKADA

Upptäcks en synlig transportskada skall detta dokumenteras och påvisas vid utlämningsstället. Kontakta därefter oss via e-post: e-handel@oriva.se. Tag gärna en bild på skadan som ni kan bifoga till oss. Upptäcks en dold transportskada skall detta rapporteras till Oriva AB på

e-handel@oriva.se inom 3 dagar. Upplåtelse att inte följa dessa riktlinjer kan innebära att kostnaden för produkter inte ersätts.

OUTLÖSTA VAROR

Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från Posten eller hos vald återförsäljare, förbehåller vi oss rätten att debitera konsumenten för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnader. Om du skickar tillbaka ditt paket felaktigt, så förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad.

ERBJUDANDETS GILTIGHET

Erbjudandet gäller alltid så länge lagret räcker om inget annat anges.

FÖRETAGSKÖP

När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller.

PERSONUPPGIFTER OCH SEKRETESS

När du betalar en order krypteras och skyddas all kontokorts- och annan betalningsinformation enligt såväl gällande lag som branschstandard. För att kunna genomföra ett köp måste du lämna vissa personuppgifter till oss, som vi behöver för att kunna leverera din order. Ansvarig för personuppgifterna är Oriva AB och vi förmedlar eller säljer aldrig information vidare till tredje part, med undantag för vår betalningstjänst Dibs (som endast får den information som är nödvändig för att genomföra själva betalningen).

Du har rätt att begära ett registerutdag för att kunna kontrollera vilken information som finns lagrad om dig och vi justerar felaktig information på begäran. På begäran raderar vi alla uppgifter (som bokföringslagen eller annan lag inte kräver att vi sparar) om dig från våra system.

Vår webbplats använder sig av så kallade cookies. Det är en standardiserad teknologi som nästan alla webbsidor idag använder sig av. Syftet är att kunna föra statistik över hur webbplatsen används och ge oss nyttig information om hur vi kan förbättra sidorna för våra användare. I inställningarna till din webbläsare kan du välja att inte acceptera cookies om så önskas. För att kunna köpa varor måste du dock ha så kallade sessionscookies (tillfälliga cookies) tillåtna - annars fungerar inte själva butiken.

KONTAKT

Vi besvarar alla orderrelaterade frågor via e-post inom 48 timmar. (gäller vardagar). Kontakta oss via e-post: e-handel@oriva.se

TVIST

Oriva AB följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

FORCE MAJEURE

Oriva AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal. Om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden-.